Всё про подписку находится в кабинете на странице «Подписка»: статус, следующее списание, способ оплаты, автопродление, докупка минут и история платежей.
Отключить автопродление #
В строке «Автопродление: включено» нажмите «отключить». Подписка и минуты работают до конца оплаченного периода, дальше списаний не будет. Отдельного письма об отмене не приходит, статус виден на той же странице. Включить обратно можно там же: «выключено · включить».
Сохранённая карта или СБП при этом остаются: ими можно докупать минуты в один клик, сами мы с них ничего не спишем. Чтобы убрать способ оплаты совсем, сначала отключите автопродление — в строке «Способ оплаты» появится корзина.
Автосписание проходит за 3 дня до конца срока; если не получилось, пробуем ещё раз на следующий день, до самого конца срока. Если карта не сработала, придёт письмо с причиной, а в строке «Следующее списание» появится «Продлить сейчас» — можно продлить вручную, не дожидаясь следующей попытки. Если автопродления нет, напомним письмом за 3 дня до конца срока; второе письмо придёт только если после окончания на балансе остались минуты — накануне их сгорания.
Что происходит с минутами #
- Пока подписка активна, неиспользованные минуты переносятся на следующий месяц.
- Когда срок истёк без продления, подписка выключается, а остаток минут мы держим ещё 3 дня: тратить их в это время нельзя, но если возобновить подписку, они останутся на балансе вместе с минутами нового месяца. Через 3 дня без продления остаток сгорает.
- Чтобы сохранить остаток, продлите подписку до конца срока или в эти 3 дня: кнопка «Продлить» или «Возобновить» на странице «Подписка».
Докупить минуты #
Блок «Докупить минуты»: пакеты вашего тарифа по месячной цене, минуты добавляются сразу, подписка не меняется. Если карта или СБП уже привязаны, оплата проходит в один клик, без окна оплаты. Тот же блок появляется в окне загрузки, когда на ролик не хватает минут. Докупка работает только при активной подписке. На Free минуты не докупаются, см. Что входит в бесплатный тариф.
Сменить тариф #
- Переход со Start на Pro или Business: неиспользованный остаток делится пополам, к нему добавляются минуты нового пакета, срок отсчитывается заново. Минута на Start стоит дешевле, поэтому остаток пересчитывается.
- Между Pro и Business в любую сторону: остаток сохраняется целиком, минуты нового пакета добавляются.
- Понижение тарифа: остаток сохраняется целиком.
- Годовая оплата начисляет минуты сразу за 12 месяцев со скидкой 20 %.
Оплата и чеки #
Карты МИР, Visa, Mastercard и СБП. Если оплата не прошла, в окне «Оплата не завершена» можно попробовать ещё раз или выбрать «Оплатить другим способом» — откроется другой платёжный сервис. Чек приходит на почту от платёжного сервиса после оплаты. Последние платежи со статусами показываются в «Истории платежей». Если платёж «Не завершён», а деньги списались, напишите в поддержку с номером заказа. Оплата по счёту для организаций: напишите на support@speeek.io.
Возврат денег #
Возврат за неиспользованные дни текущего периода, но не больше стоимости неиспользованных в нём минут. Напишите на support@speeek.io с почты аккаунта, деньги вернутся тем же способом в течение 10 дней. Подробно в п. 4.8 оферты.