Коротко
Сначала проверьте лимиты: MP4, MOV, MP3 или WAV, размер до 500 МБ на Start, 1 000 МБ на Pro, 1 500 МБ на Business, ролик от 5 секунд. Если файл в лимитах, причина чаще всего в соединении.
Сообщения при загрузке #
- Размер файла превышает N МБ. Сожмите видео: для перевода хватит 720p, качество итогового звука от этого не зависит. Или загрузите только аудиодорожку в MP3.
- Тип файла не поддерживается. Расширение правильное, но внутри нестандартный кодек, например MP4 с HEVC с некоторых телефонов и камер. Пересохраните в MP4 с H.264 любым конвертером или в MP3.
- Файл не догрузился, соединение оборвалось. Загрузка повторяется сама до трёх раз. Если не помогло, отключите VPN или прокси, попробуйте другую сеть или браузер. Большие файлы по мобильному интернету часто обрываются.
- Сессия истекла. Вкладка была открыта слишком долго. Обновите страницу и загрузите снова.
- Длительность видео короче 5 секунд. Слишком короткий ролик.
- YouTube не отдаёт это видео. Приватное, с проверкой возраста или с региональным ограничением. Скачайте и загрузите файлом.
Кнопка «Перевести» неактивна #
- Не хватает минут на балансе. Стоимость показана рядом с кнопкой, см. За что списываются минуты. На Free минуты появляются после подтверждения почты.
- Требуется активация тарифа. Срок подписки истёк, продлите её на странице «Подписка».
- Превышена максимальная длительность. 30 минут на Start, 60 на Pro, 90 на Business. Разрежьте ролик или смените тариф.
- Выбранный голос не говорит на этом языке. Выберите другой голос из библиотеки или клон.
- Этот голос на Pro. Премиум-голоса доступны на Pro и Business.
Загрузка с телефона #
С телефона можно загрузить файл и запустить перевод, но редактор работает на компьютере. Если загрузка с телефона не завершается, попробуйте через Wi-Fi или с компьютера.