Коротко
Статус «Ошибка» значит, что обработка остановилась и минуты уже вернулись на баланс. Текст ошибки виден при наведении на статус. Задача с ошибкой исчезает из списка через сутки.
Что значит текст #
| Сообщение | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| Сбои в сети провайдера | Временный сбой у нас или у сервиса распознавания, перевода или озвучки | Запустить заново через 10–15 минут |
| Сервис перегружен | Очередь на отделение голоса или распознавание переполнена | Повторить позже |
| Речь не распознана | В ролике не нашли речь: музыка без слов, слишком тихо или выбран не тот язык оригинала | Проверить язык оригинала и наличие речи |
| Файл повреждён, Некорректный формат файла, Тип файла не поддерживается | Файл не читается или в нём нет звуковой дорожки | Пересохранить в MP4 (H.264 + AAC) или MP3 и загрузить снова |
| Невозможно загрузить видео с YouTube | YouTube не отдал видео | Скачать видео и загрузить файлом |
| Ошибка озвучки, минуты вернули | Голосовой движок не смог озвучить | Запустить заново; если повторяется с клоном, выбрать другой голос |
| Фрагмент текста отклонён цензурой провайдера | Фильтр движка не пропустил текст фразы | Переформулировать фразу в редакторе |
| Ошибка укладки речи, Ошибка в кодировке файла | Не собрался итоговый файл | Запустить заново; если повторяется, написать в поддержку |
| Задача зависла при обработке | Обработка шла больше 2 часов | Создать задачу заново |
| Ошибка перевода | Не сработали оба сервиса перевода | Повторить позже |
Ошибки липсинка показываются внутри редактора во вкладке «Липсинк», перевод при этом не страдает, см. Липсинк.
Если ошибка повторяется #
Напишите в поддержку в Telegram или на support@speeek.io: ID из кабинета, название ролика, текст ошибки. Если ролик нестандартный, например запись экрана или звук с диктофона, приложите файл: часто помогает пересборка в обычный MP4.
Ошибки при загрузке файла, до запуска, разобраны в статье Файл не загружается.