Статус «Ошибка» значит, что обработка остановилась и минуты уже вернулись на баланс. Текст ошибки — за значком «!» рядом со статусом: наведите на него или нажмите на телефоне. Задача с ошибкой исчезает из списка через сутки.
При временном сбое разделения голоса и фона сервис сам повторяет попытку. Пока ролик обрабатывается, запускать его заново не нужно.
Что значит текст #
| Сообщение | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| Сбои в сети провайдера | Временный сбой у нас или у сервиса распознавания, перевода или озвучки | Запустить заново через 10–15 минут |
| Сервис перегружен | Очередь на отделение голоса или распознавание переполнена | Повторить позже |
| В ролике нет речи; В первой минуте нет речи | В ролике (или в первой минуте — бесплатно переводится только она) не нашли речь: музыка без слов, только звуки, слишком тихо или выбран не тот язык оригинала | Проверить язык оригинала и наличие речи; для бесплатного перевода — загрузить отрывок, где говорят |
| В видео нет звуковой дорожки | В файле только картинка, звука нет — переводить нечего | Загрузить версию ролика со звуком |
| Файл повреждён, Некорректный формат файла, Тип файла не поддерживается | Файл не читается | Пересохранить в MP4 (H.264 + AAC) или MP3 и загрузить снова |
| YouTube не отдал видео | YouTube временно не отдал ролик (так бывает волнами), повторная попытка через 3 минуты тоже не прошла | Запустить позже или скачать видео и загрузить файлом |
| Ошибка озвучки, минуты вернули | Голосовой движок не смог озвучить | Запустить заново; если повторяется с клоном, выбрать другой голос |
| Голос отклонил фразу | Сервис озвучки отклоняет некоторые фразы — обычно откровенные или грубые | Выбрать другой голос, например голос спикера из видео, и запустить снова; минуты уже вернули |
| Ошибка укладки речи, Ошибка в кодировке файла | Не собрался итоговый файл | Запустить заново; если повторяется, написать в поддержку |
| Задача зависла при обработке | Обработка шла больше 2 часов | Создать задачу заново |
| Ошибка перевода | Не сработали оба сервиса перевода | Повторить позже |
Ошибки липсинка показываются внутри редактора во вкладке «Липсинк», перевод при этом не страдает, см. Липсинк.
Если ошибка повторяется #
Напишите в поддержку в Telegram или на support@speeek.io: ID из кабинета, название ролика, текст ошибки. Если ролик нестандартный, например запись экрана или звук с диктофона, приложите файл: часто помогает пересборка в обычный MP4.
Ошибки при загрузке файла, до запуска, разобраны в статье Файл не загружается.